Política de Reembolso e Devolução – VOLTARYA

Última atualização: 02/04/2026

Na VOLTARYA, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e profissional. Esta Política de Reembolso e Devolução foi criada para esclarecer, de forma objetiva, as regras aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados em nossa loja virtual, sempre em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

Atendimento ao cliente
Loja: VOLTARYA
E-mail: suporte@voltarya.com.br
WhatsApp: (41) 99805-3440
Horário de atendimento: sempre aberto

1. Direito de arrependimento

Por se tratar de compra realizada pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, inclusive do frete original, quando aplicável. Source Source

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a VOLTARYA dentro do prazo legal, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• sem sinais de mau uso;
• sem danos causados pelo cliente;
• com todos os acessórios, manuais, cabos, embalagens e itens enviados;
• preferencialmente em sua embalagem original.

Após o recebimento do item devolvido, a VOLTARYA realizará uma análise para confirmar se o produto atende às condições informadas nesta política. Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, avaria ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada.

3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Se o cliente receber um produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a VOLTARYA o mais rápido possível pelos canais oficiais de atendimento, enviando, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.

Para produtos duráveis, como eletrônicos, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto. Source Source

4. Prazo para solução de defeitos

Nos casos de defeito ou vício do produto, a VOLTARYA poderá analisar o item e adotar as medidas cabíveis para reparo, substituição ou solução do problema, observando o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o defeito, quando aplicável. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas em lei: substituição do produto por outro equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Source

5. Custos de devolução

Nos casos de:

• direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• produto com defeito;
• produto avariado;
• erro no envio do pedido;
• divergência entre o item comprado e o item recebido;

a VOLTARYA será responsável pelos custos de devolução, por meio de logística reversa, autorização de postagem ou outro procedimento informado ao cliente no atendimento.

6. Processo de devolução

Após a solicitação ser recebida, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto. O item deverá ser embalado com cuidado e enviado conforme as instruções repassadas.

Quando o produto retornar à VOLTARYA, ele passará por conferência para verificação de:

• integridade física;
• presença de acessórios e componentes;
• conformidade com o pedido original;
• sinais de uso inadequado ou danos provocados após o recebimento.

7. Reembolso de valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme o prazo da operadora.

Pix: o reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador.

Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

O prazo interno da VOLTARYA para processamento do reembolso, após a aprovação da devolução, é de até 10 dias úteis, sem prejuízo dos prazos adicionais praticados por bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

8. Situações em que a devolução poderá ser recusada

A devolução poderá não ser aprovada nas seguintes situações:

• sinais de mau uso;
• danos causados por queda, líquidos, oxidação ou instalação incorreta;
• produto adulterado, violado ou com tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
• ausência de acessórios, cabos, manuais ou itens enviados com o produto;
• devolução de item diferente do originalmente adquirido na loja;
• solicitação fora dos prazos legais ou das condições desta política.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente após comunicação prévia.

9. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento. Nesses casos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

10. Garantia do fabricante

Alguns produtos comercializados pela VOLTARYA podem contar com garantia oferecida diretamente pelo fabricante. Nesses casos, o cliente poderá também ser orientado a acionar a assistência técnica autorizada, conforme manual, certificado de garantia ou política do fabricante, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

11. Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe:

VOLTARYA
E-mail: suporte@voltarya.com.br
WhatsApp: (41) 99805-3440
Horário de atendimento: sempre aberto

A VOLTARYA se compromete a tratar cada solicitação com seriedade, transparência e respeito ao consumidor.