Voltarya • Trocas, Devoluções e Arrependimento

Trocas e Devoluções

Entenda seus direitos, prazos e o passo a passo para solicitar devolução, troca ou atendimento em caso de defeito.

1. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Voltarya dentro do prazo e informe o número do pedido.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, os valores pagos relacionados à compra serão devolvidos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada.

2. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Entre em contato pela página oficial de atendimento e informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento;
• meio de contato para retorno.

Após o pedido, a Voltarya fornecerá as orientações para devolução do item.

3. Condições de devolução

Para facilitar a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido com os itens recebidos, como acessórios, manuais e embalagem, sempre que isso for possível.

A análise das condições do produto não será usada para retirar direitos que sejam garantidos por lei. Cada caso será avaliado conforme a situação concreta e a legislação aplicável.

4. Custos do envio na devolução por arrependimento

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, a Voltarya orientará a forma de retorno sem transferir ao consumidor um custo que a legislação atribua ao fornecedor.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções, pois isso pode dificultar o rastreamento e o tratamento da solicitação.

5. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, falha de funcionamento ou outro vício, entre em contato com a Voltarya e descreva o problema com o máximo de clareza possível.

Para produtos duráveis, como eletrônicos e gadgets, a legislação brasileira prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando a lei permitir prazo para reparo, o fornecedor terá a oportunidade de solucionar o vício dentro do período legal. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as opções previstas na legislação.

6. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar muito danificada, violada ou com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos antes de abrir e entrar em contato com a Voltarya o quanto antes.

Também é importante guardar a embalagem, os acessórios e o conteúdo recebido até a conclusão da análise.

7. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a Voltarya e informe o número do pedido, acompanhado de fotos do item e da etiqueta da embalagem quando possível.

A Voltarya verificará o ocorrido e orientará a solução adequada sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

8. Troca por preferência, modelo, cor ou incompatibilidade

Dentro do prazo legal de arrependimento aplicável às compras online, o consumidor pode solicitar a devolução mesmo sem defeito.

Depois desse prazo, trocas motivadas apenas por preferência pessoal, mudança de modelo, cor ou compatibilidade poderão depender das condições oferecidas pela loja e da análise do caso, sem prejuízo de situações envolvendo defeito, erro no pedido ou outro direito garantido por lei.

9. Reembolso

Após a confirmação da devolução e a conclusão das etapas necessárias, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer conforme o prazo operacional da administradora do cartão e o fechamento da fatura.
• Pix ou outros meios: a devolução seguirá o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado.

A Voltarya informará o andamento da solicitação pelos canais de atendimento disponíveis.

10. Casos que exigem análise específica

Algumas situações podem exigir análise adicional, como:

• indícios de dano causado por uso inadequado;
• modificações não autorizadas no produto;
• ausência de informações necessárias para identificar o pedido;
• devolução enviada sem orientação prévia;
• situações envolvendo garantia do fabricante ou assistência técnica.

A análise nunca será usada para afastar direitos obrigatórios do consumidor.

11. Prazo para resposta e acompanhamento

A Voltarya buscará responder às solicitações e informar os próximos passos pelos canais de contato cadastrados pelo cliente.

O tempo total de solução pode variar conforme o tipo de solicitação, a logística de retorno, a análise técnica e os prazos legalmente aplicáveis.

12. Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou análise de defeito, use nossa página oficial de contato.

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Antes de solicitar atendimento por atraso, confira também o rastreamento e a Política de Entrega.